DM otomatik yanıt: Instagram ve Facebook mesajlarını tek gelen kutusunda yönetin
VonaHub gelen kutusu, bağlı Instagram ve Facebook hesaplarının DM'lerini ve gönderi yorumlarını tek ekranda gerçek zamanlı toplayan ve AI otomatik yanıtla bu mesajlara markanızın sesiyle cevap verilmesini sağlayan özelliktir. Konuşmalar ekip üyelerine atanır, hazır yanıtlar tek tuşla açılır. Ekibinizden biri konuşmaya yazdığında AI o konuşmada kendiliğinden susar.
Kısaca
- Instagram DM'leri, Facebook Messenger mesajları ve gönderi yorumları tek ekranda, gerçek zamanlı.
- Konuşma ekip üyesine atanır; atanan kişiye bildirim gider.
- AI otomatik yanıt marka sesiniz, ürün kataloğunuz ve SSS'nizle cevap verir.
- Ekipten biri elle yazınca AI o konuşmada susar; isterseniz yeniden açılır.
- Mesajlar 365 gün saklanır.
Sorun
Bu tablo tanıdık mı?
- DM'ler ve yorumlar farklı uygulamalara dağılıyor, kimin hangi mesajı yanıtladığı belli değil.
- Mesai dışında gelen fiyat, stok ve sipariş soruları saatlerce yanıtsız kalıyor.
- Aynı soruya her gün aynı cevap elle yeniden yazılıyor.
- Hazır chatbot senaryoları marka sesine uymuyor; müşteri robotla konuştuğunu hissediyor.
Nasıl çalışır
4 adımda
- 01
Hesaplarınızı bağlayın
Instagram profesyonel hesabınızı ve Facebook sayfanızı bağlayın. DM'ler, Messenger mesajları ve gönderi yorumları gelen kutusuna düşmeye başlar.
- 02
Ekibi ve hazır yanıtları kurun
Konuşmaları ekip üyelerine atayın; atanan kişi bildirim alır ve konuşmayı "Bana atanan" sekmesinde görür. Sık verdiğiniz cevapları hazır yanıt olarak kaydedin, yazarken "/" ile açın.
- 03
AI otomatik yanıtı ayarlayın
Persona adını, sen ya da siz hitabını, emoji düzeyini ve yanıt uzunluğunu seçin. Örnek diyaloglar ve SSS ekleyin; yorumlara yanıtı ayrı bir anahtarla açın.
- 04
AI yanıtlar, ekibiniz devralır
AI gelen mesajlara marka sesinizle cevap verir. Ekibinizden biri konuşmaya elle yazdığında AI o konuşmada susar; dilerseniz yeniden açarsınız.
Yetenekler
Neler yapabilirsiniz?
Birleşik gelen kutusu
DM'ler ve gönderi yorumları Gelen, Bana atanan ve Arşiv sekmelerinde toplanır. Yorumlara herkese açık yanıt verilir. Telefonda liste ve konuşma ayrı ekranlarda açılır.
Atama ve hazır yanıtlar
Her konuşma bir ekip üyesine atanır ve atanan kişiye bildirim gider. En çok 50 hazır yanıt kaydedilir, mesaj yazarken "/" ile seçilir.
Marka sesiyle AI yanıt
AI; marka sesiniz, ürün kataloğunuz ve SSS'nizle cevap verir. Persona adı, hitap, emoji düzeyi, yanıt uzunluğu, en çok 5 örnek diyalog ve en çok 20 SSS ile şekillenir.
İnsansı yanıt akışı
Uzun bir cevap en çok 3 mesaj balonuna bölünür ve doğal bir gecikmeyle gönderilir; tek blok hâlinde, saniyesinde gelen robot cevabı gibi durmaz.
Ekip devraldığında susar
Ekipten biri konuşmaya elle yazdığında AI o konuşmada kendiliğinden susar ve araya girmez. Konuşma bitince AI'ı yeniden açabilirsiniz.
Güvenli sınırlar
"Bot musun?" sorusunda inkâr etmez; kişi ısrar ederse konuşmayı insana devreder. Yorumlarda kişisel veri yazmaz, sipariş ve iade sorularını DM'e davet eder.
Rakamlarla
Sınırlar ve ayrıntılar
| Doğrulanan platformlar | Instagram · Facebook (Messenger) |
|---|---|
| Sekmeler | Gelen · Bana atanan · Arşiv |
| Hazır yanıt | En çok 50 (başlık 80, metin 1.000 karakter) |
| Mesaj saklama süresi | 365 gün |
| AI örnek diyalog / SSS | En çok 5 / en çok 20 |
| Bir yanıttaki mesaj balonu | En çok 3 |
SSS
Sık sorulan sorular
Instagram DM'lerine otomatik yanıt nasıl verilir?
Instagram profesyonel hesabınızı VonaHub'a bağlayın ve AI otomatik yanıtı açın. Persona adını, hitabı, emoji düzeyini ve yanıt uzunluğunu seçip örnek diyalog ve SSS eklediğinizde gelen DM'lere markanızın sesiyle cevap verilir.
Instagram yorumlarına otomatik cevap verilebilir mi?
Evet. Yorumlara yanıt ayrı bir anahtarla açılır ve cevap herkese açık olarak verilir. AI yorumlarda kişisel veri yazmaz; sipariş ve iade gibi soruları DM'e davet eder.
Ekibim konuşmaya girerse AI ne yapar?
Ekibinizden biri konuşmaya elle yazdığında AI o konuşmada kendiliğinden susar, böylece iki taraf aynı anda cevap vermez. İsterseniz AI'ı o konuşma için yeniden açabilirsiniz.
Müşteri "Bot musun?" diye sorarsa ne olur?
AI bot olduğunu inkâr etmez. Kişi bir insanla konuşmakta ısrar ederse konuşmayı ekibinize devreder.
Sosyal medya gelen kutusu hangi platformları destekliyor?
Doğrulanan platformlar Instagram (DM ve yorumlar) ile Facebook'tur (Messenger ve sayfa yorumları). Bağlı hesapların mesajları tek ekranda, gerçek zamanlı toplanır ve 365 gün saklanır.
AI otomatik yanıt hangi paketlerde var?
AI otomatik yanıt Yönetim ve Agency paketlerinde dahildir; diğer paketlerde Chatbot eklentisiyle açılır. Gelen kutusunun kendisi Yönetim, Enterprise ve Agency paketlerinde yer alır.
İlgili