Beyaz etiket müşteri portalı: ajansınızın markası her temas noktasında

Müşteriniz bir onay linkini açtığında ilk saniyede iki şey görür: bu ayın gönderileri ve o ekranın kime ait olduğu. Ekranın köşesinde tanımadığı bir yazılımın logosu duruyorsa, aklına gelen ilk soru gönderiler değil o logo olur. Bu yazıda müşterinizle temas ettiğiniz noktaları tek tek çıkaracak, hangilerinin markanızı taşıması gerektiğine karar verecek ve kurgusal bir ajans üzerinden beyaz etiket portalın kurulumunu adım adım göreceksiniz.

Beyaz etiket müşteri deneyiminde neyi değiştirir?

Beyaz etiket (white label), müşteriye gösterdiğiniz ekranların kullandığınız aracın değil, sizin kimliğinizle açılmasıdır. Değeri logonun kendisinde değil, tutarlılıktadır. Müşteriniz sizinle teklif aşamasında belirli bir renk, yazı tipi ve tonla tanıştı. Sözleşme o kimlikle geldi, ilk toplantının sunumu o kimlikle hazırlandı. Sonra ilk onay linki geliyor ve bambaşka bir görünüm açılıyor. Müşteri bunu bilinçli olarak fark etmese de bir kopukluk hisseder.

Üçüncü taraf araç adı neden soru işareti yaratır?

Bir ajansın iş akışında yazılım kullanması doğaldır; muhasebeci de, mimar da araç kullanır. Sorun aracın varlığı değil, müşterinin onu hazırlıksız görmesidir. Araç adını gören müşterinin aklına genellikle üç soru gelir: "İşimi bu yazılım mı yapıyor?", "Bu aracı kendim alsam olmaz mı?" ve "Verilerim nerede duruyor?" Bunların hiçbiri kötü niyetli değildir, ama her biri sizin başlatmadığınız bir konuşmayı başlatır.

Beyaz etiket bu soruları yasaklamaz; zamanlamasını size bırakır. Çalışma yönteminizi ve araçlarınızı anlatmak istiyorsanız bunu bir toplantıda, kendi cümlelerinizle ve hizmetinizin değerini öne çıkararak yaparsınız. Müşteri bir onay linkinin köşesinden öğrenmez.

Profesyonellik algısı ayrıntıda oluşur

Müşteriler sosyal medya hizmetinin kalitesini çoğu zaman doğrudan ölçemez. Ölçebildikleri şeylere bakarak tahmin ederler: zamanında gelen rapor, düzgün hizalanmış bir e-posta, kendi markalarıyla aynı özenle hazırlanmış bir onay ekranı. Her biri küçük bir ayrıntıdır, ama toplamı "bu ekip işini düzenli yapıyor" izlenimini verir. Bu izlenim, sözleşme yenileme konuşmasında rakamlar kadar etkilidir.

Müşterinizle hangi noktalarda temas ediyorsunuz?

Ayar ekranını açmadan önce bir envanter çıkarın. Müşterinin sizden aldığı her şeyi, ne sıklıkla aldığıyla birlikte yazın. Çoğu ajans için liste aşağıdakine benzer:

Tabloya bakınca bir şey dikkat çeker: müşterinin en sık gördüğü belge sözleşme değil, onay portalıdır. Sözleşmeyi yılda bir kez imzalar, onay linkini her ay açar. Kimlik tutarlılığına nereden başlayacağınızı bu sıklık belirler. En sık açılan ekranı önce düzeltin.

Kuzey Ajans portalını nasıl kurdu?

Aşağıdaki adımlar Kuzey'in izlediği sıradır. Ayarların hepsi VonaHub'da Ayarlar › Kendi markanla göster bölümündedir ve sağdaki canlı önizlemede anında görünür.

1. 1

   Açık ve koyu zemin logosunu yükleyin

   Portal adını yazın ve iki logo yükleyin: açık zemin için normal logonuz, koyu sayfa ve koyu üst bant için beyaz ya da açık renkli sürümü. Kuzey'in logosu laciverttir; koyu zeminde kaybolmaması için beyaz sürüm ayrıca yüklendi.

2. 2

   Hazır bir başlangıç seçin

   Klasik, Beyaz, Lacivert bant, Koyu ve Koyu bant başlangıçlarından birini seçin. Başlangıçlar yalnız sayfa zeminini ve üst bandı ayarlar, vurgu renginize dokunmaz. Kuzey, kimliği koyu olduğu için Koyu ile başladı.

3. 3

   Vurgu rengini girin

   Vurgu rengi düğmelerde, bağlantılarda ve ilerleme çubuğunda kullanılır. Kurumsal kılavuzunuzdaki renk kodunu olduğu gibi yazın. Kuzey turkuazını girdi.

4. 4

   Sayfa zeminini ve üst bandı ayarlayın

   Sayfa zemini portalın genel rengidir; koyu bir renk seçerseniz portal koyu açılır. Üst bant logonuzu, başlığı ve karşılama mesajını taşır; boş bırakırsanız sayfayla aynı olur. Kuzey sayfa zeminine kendi lacivertini yazdı, üst bandı bir ton koyu seçerek ayırdı.

5. 5

   Yazı tipini ve köşe stilini seçin

   11 yazı tipinden web sitenizdekine en yakın olanı seçin: Plus Jakarta Sans, Inter, Poppins, Montserrat, DM Sans, Manrope, Nunito Sans, Work Sans, Rubik, Lora ya da Playfair Display. Köşeler yuvarlak, yumuşak ya da keskin olabilir. Kuzey Manrope ve yumuşak köşeleri seçti.

6. 6

   Karşılama mesajını yazın

   En çok 600 karakterlik bu mesaj, müşterinin portalı açtığında üst bantta gördüğü ilk metindir. Kısa tutun ve müşteriden ne beklediğinizi açıkça söyleyin.

7. 7

   İletişim bilgilerini ekleyin

   Alt bilgiye web sitenizi, e-posta adresinizi ve telefonunuzu yazın. Müşteri bir şey sormak istediğinde size nasıl ulaşacağını aramak zorunda kalmasın.

Örnek karşılama mesajı

Karşılama mesajı portalın en çok okunan metnidir, çünkü müşteri her linki açtığında onu görür. Kuzey'in kullandığı metin, kendi ajansınıza uyarlayabileceğiniz bir örnek:

Okunurluk nasıl korunur?

Kurumsal renkler çoğu zaman ekran için değil, logo ve baskı için seçilir. Açık bir turkuaz beyaz zeminde düğme yazısı olarak okunmayabilir; koyu bir lacivert koyu zeminde kaybolabilir. Bu yüzden portal yazı ve düğme renklerini zemine göre kendisi seçer ve her yüzeyde en az 4,5:1 kontrast korur. Bu oran, web erişilebilirlik standardı WCAG'nin AA düzeyinde normal metin için istediği eşiktir.

Seçtiğiniz renk bu eşiğin altında kalırsa tonu korunarak koyulaştırılır ya da açılır ve ayar ekranında size bir uyarı gösterilir. Kuzey'in ilk denemesinde bu uyarı çıktı: ekip kılavuzdaki daha koyu bir turkuaz tonunu girmişti ve bu ton lacivert zeminde düğme olarak yeterince ayrışmıyordu. Portal düğmeleri daha açık bir tonla gösterdi. Ekip uyarıyı okuduktan sonra kılavuzdaki açık turkuazı ana vurgu rengi yapmaya karar verdi.

Koyu tema ne zaman mantıklı?

Koyu portal dikkat çekici görünür, ama her ajansa uymaz. Karar verirken iki şeye bakın: web sitenizin ve sunumlarınızın zemini ne renk, müşterileriniz portalı genellikle hangi koşulda açıyor. Aşağıdaki tablo başlangıç noktasını seçerken yol gösterir:

Koyu temayı seçecekseniz koyu zemin logosunu mutlaka yükleyin. Müşterilerinizin çoğu portalı gündüz, ofiste ve parlak bir ekranda açıyorsa Koyu bant daha dengeli olabilir: marka girişi koyu kalır, gönderi listesi açık zeminde okunur. Kararsız kalırsanız iki başlangıcı da önizlemede deneyin ve aynı gönderiyi her ikisinde telefonda açıp bakın.

PIN ekranı ve rapor e-postası da markanızı taşısın

Onay linkini bir PIN ile koruyorsanız müşterinin ilk gördüğü ekran PIN ekranıdır. Beyaz etiket açıkken bu ekran da ajansınızın logosuyla açılır; marka deneyimi portalın içinden değil, ilk dokunuştan başlar. PIN'i müşteriye linkten ayrı bir kanaldan iletin: linki e-postayla gönderdiyseniz PIN'i telefonda ya da mesajla söyleyin.

Rapor e-postaları da aynı mantıkla çalışır: alt bilgide araç adı yerine ajansınızın adı yer alır ve müşteri raporu sizden almış olur. Raporun içeriğini nasıl kuracağınızı müşterinin gerçekten okuduğu sosyal medya raporu yazısında ayrıntılı anlattık.

Portalın onay tarafı, yani telefon önizlemesi, revize akışı ve onayda otomatik zamanlama, bütün paketlerde aynıdır. Ayrıntılar müşteri onay portalı sayfasında. WhatsApp'taki ekran görüntüsü trafiğinden tek linke geçişi de ayrı bir yazıda ele aldık.

Portalı müşteriye göndermeden önce

Beyaz etiket kurulumu bir kez yapılır, ama her ay işe yarar. Temas noktası envanterinizi altı ayda bir gözden geçirin. Müşteriye yeni bir şey göndermeye başladığınızda, örneğin bir sunum linki ya da çeyrek sonu özeti, onu da listeye ekleyin. Birden çok markayı küçük bir ekiple yönetiyorsanız küçük ekiple 10 marka yönetmek yazısı da işinize yarayabilir.