Respuestas automáticas con IA: gestiona los mensajes de Instagram y Facebook desde una sola bandeja de entrada
La bandeja de entrada de VonaHub es la funcionalidad que reúne en tiempo real, en una sola pantalla, los mensajes directos y los comentarios de las publicaciones de tus cuentas de Instagram y Facebook conectadas, y que, gracias a la respuesta automática con IA, los contesta con el tono de tu marca. Las conversaciones se asignan a miembros del equipo y las respuestas guardadas se abren con una sola tecla. Cuando alguien de tu equipo escribe en una conversación, la IA se pausa automáticamente en ella.
En resumen
- Mensajes directos de Instagram, mensajes de Facebook Messenger y comentarios de las publicaciones en una sola pantalla y en tiempo real.
- Cada conversación se asigna a alguien del equipo, que recibe una notificación.
- La respuesta automática con IA contesta con el tono de tu marca y se basa en tu catálogo de productos y tus preguntas frecuentes.
- Si alguien del equipo escribe a mano, la IA se pausa en esa conversación; puedes reanudarla cuando quieras.
- Los mensajes se conservan durante 365 días.
El problema
¿Te suena?
- Los mensajes directos y los comentarios están dispersos en varias aplicaciones y nadie sabe quién ha contestado a qué.
- Las preguntas sobre precios, stock y pedidos que llegan fuera del horario de atención se quedan horas sin respuesta.
- Todos los días se vuelve a escribir a mano la misma respuesta a la misma pregunta.
- Los flujos predefinidos de los chatbots no encajan con el tono de la marca y tus clientes sienten que hablan con un robot.
Cómo funciona
En 4 pasos
- 01
Conecta tus cuentas
Conecta tu cuenta profesional de Instagram y tu página de Facebook. Los mensajes directos, los mensajes de Messenger y los comentarios de las publicaciones empiezan a llegar a la bandeja de entrada.
- 02
Organiza el equipo y las respuestas guardadas
Asigna conversaciones a miembros del equipo: la persona asignada recibe una notificación y las ve en la vista «Asignadas a mí». Convierte en respuestas guardadas lo que contestas a menudo y ábrelas con «/» mientras escribes.
- 03
Configura la respuesta automática con IA
Elige el nombre del asistente, el tratamiento (de tú o de usted), el nivel de emojis y la longitud de las respuestas. Añade conversaciones de ejemplo y preguntas frecuentes, y activa las respuestas a comentarios con un interruptor aparte.
- 04
La IA responde y tu equipo toma el relevo
La IA contesta los mensajes entrantes con el tono de tu marca. Cuando alguien del equipo escribe a mano en una conversación, la IA se pausa en ella; puedes reanudarla cuando quieras.
Qué incluye
Lo que puedes hacer
Bandeja de entrada unificada
Los mensajes directos y los comentarios de las publicaciones se agrupan en tres vistas: «Por revisar», «Asignadas a mí» y «Revisadas». Los comentarios se responden públicamente. En el móvil, la lista y la conversación se abren en pantallas distintas.
Asignación y respuestas guardadas
Cada conversación se puede asignar a alguien del equipo, que recibe una notificación. Guarda hasta 50 respuestas y elígelas con «/» mientras escribes.
Respuestas con IA que suenan a tu marca
La IA se basa en el tono de tu marca, tu catálogo de productos y tus preguntas frecuentes. Tú decides el nombre del asistente, el tratamiento, el nivel de emojis y la longitud de la respuesta, y puedes añadir hasta 5 conversaciones de ejemplo y hasta 20 preguntas frecuentes.
Un ritmo de respuesta humano
Una respuesta larga se divide en hasta 3 burbujas de mensaje que se envían con un retraso natural, en lugar de llegar de golpe en un solo bloque, como haría un bot.
Se aparta cuando interviene tu equipo
Si alguien del equipo escribe a mano en una conversación, la IA se pausa en ella y no interrumpe. Al terminar la conversación, puedes reanudar la IA.
Límites claros
Si le preguntan «¿Eres un bot?», no lo niega; si la persona insiste en hablar con alguien, deriva la conversación a tu equipo. Nunca escribe datos personales en los comentarios e invita a seguir por mensaje directo las consultas sobre pedidos y devoluciones.
En cifras
Límites y detalles
| Plataformas verificadas | Instagram · Facebook (Messenger) |
|---|---|
| Vistas | Por revisar · Asignadas a mí · Revisadas |
| Respuestas guardadas | Hasta 50 (título: 80 caracteres; texto: 1000) |
| Conservación de los mensajes | 365 días |
| IA: conversaciones de ejemplo / preguntas frecuentes | Hasta 5 / hasta 20 |
| Burbujas de mensaje por respuesta | Hasta 3 |
Preguntas frecuentes
Resolvemos tus dudas
¿Cómo configuro respuestas automáticas para los mensajes directos de Instagram?
Conecta tu cuenta profesional de Instagram a VonaHub y activa la respuesta automática con IA. Después, elige el nombre del asistente, el tratamiento, el nivel de emojis y la longitud de las respuestas, y añade conversaciones de ejemplo y preguntas frecuentes. A partir de ahí, la IA contesta con el tono de tu marca a los mensajes directos que te lleguen.
¿Se puede responder automáticamente a los comentarios de Instagram?
Sí. Las respuestas a comentarios se activan con un interruptor aparte y son públicas. La IA nunca escribe datos personales en los comentarios e invita a seguir por mensaje directo las consultas sobre pedidos o devoluciones.
¿Qué hace la IA cuando alguien de mi equipo entra en una conversación?
Cuando alguien del equipo escribe a mano en una conversación, la IA se pausa automáticamente en ella; así nunca se envían dos respuestas a la vez. Puedes reanudar la IA en esa conversación cuando quieras.
¿Qué pasa si alguien pregunta «¿Eres un bot?»?
La IA no niega ser un bot. Si quien pregunta insiste en hablar con una persona, deriva la conversación a tu equipo.
¿Qué plataformas admite la bandeja de entrada de redes sociales?
Las plataformas verificadas son Instagram (mensajes directos y comentarios) y Facebook (Messenger y comentarios de la página). Los mensajes de las cuentas conectadas se reúnen en una sola pantalla, en tiempo real, y se conservan durante 365 días.
¿Qué planes incluyen la respuesta automática con IA?
La respuesta automática con IA está incluida en los planes Management y Agency, y en los demás se activa con el complemento Chatbot. La bandeja de entrada en sí forma parte de los planes Management, Enterprise y Agency.
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