DMs automatisch mit KI beantworten: Instagram- und Facebook-Nachrichten in einem Posteingang
Der Posteingang von VonaHub bündelt Direktnachrichten und Kommentare unter Beiträgen deiner verbundenen Instagram- und Facebook-Konten in Echtzeit an einem Ort. Mit automatischen KI-Antworten beantwortet VonaHub diese Nachrichten in der Tonalität deiner Marke. Unterhaltungen weist du Teammitgliedern zu, gespeicherte Antworten rufst du mit einem Tastendruck auf. Sobald jemand aus deinem Team in einer Unterhaltung schreibt, pausiert die KI dort automatisch.
Kurz gesagt
- Instagram-DMs, Nachrichten aus dem Facebook Messenger und Kommentare unter Beiträgen – in Echtzeit an einem Ort.
- Unterhaltungen lassen sich Teammitgliedern zuweisen; die zugewiesene Person wird benachrichtigt.
- Automatische KI-Antworten orientieren sich an deiner Tonalität und greifen auf deinen Produktkatalog und deine FAQ zurück.
- Schreibt ein Teammitglied selbst, pausiert die KI in dieser Unterhaltung; du kannst sie dort wieder einschalten.
- Nachrichten werden 365 Tage gespeichert.
Das Problem
Kommt dir das bekannt vor?
- DMs und Kommentare verteilen sich auf mehrere Apps, und niemand weiß, wer was beantwortet hat.
- Wer nach Feierabend nach Preis, Verfügbarkeit oder einer Bestellung fragt, wartet stundenlang auf eine Antwort.
- Dieselbe Antwort auf dieselbe Frage wird jeden Tag aufs Neue von Hand getippt.
- Vorgefertigte Chatbot-Abläufe klingen nicht nach deiner Marke, und die Kundschaft merkt, dass sie mit einem Bot schreibt.
So funktioniert es
In 4 Schritten
- 01
Konten verbinden
Verbinde dein professionelles Instagram-Konto und deine Facebook-Seite. Danach landen DMs, Messenger-Nachrichten und Kommentare unter Beiträgen im Posteingang.
- 02
Team und gespeicherte Antworten einrichten
Weise Unterhaltungen Teammitgliedern zu: Die zugewiesene Person wird benachrichtigt und findet sie unter „Mir zugewiesen“. Antworten, die du oft gibst, legst du als gespeicherte Antworten an und rufst sie beim Schreiben mit „/“ auf.
- 03
Automatische KI-Antworten einrichten
Lege den Namen der Persona, die Anrede (du oder Sie), die Emoji-Nutzung und die Antwortlänge fest. Füge Beispielunterhaltungen und FAQ hinzu. Antworten auf Kommentare aktivierst du separat mit einem eigenen Schalter.
- 04
Die KI antwortet, dein Team übernimmt
Die KI beantwortet eingehende Nachrichten in der Tonalität deiner Marke. Schreibt ein Teammitglied selbst in einer Unterhaltung, pausiert die KI dort; du kannst sie anschließend wieder einschalten.
Funktionsumfang
Was du damit machen kannst
Zentraler Posteingang
DMs und Kommentare unter Beiträgen landen in den Ansichten „Offen“, „Mir zugewiesen“ und „Erledigt“. Antworten auf Kommentare erscheinen öffentlich unter dem Beitrag. Auf dem Smartphone öffnen sich Liste und Unterhaltung auf getrennten Bildschirmen.
Zuweisung und gespeicherte Antworten
Jede Unterhaltung lässt sich einem Teammitglied zuweisen, das dann eine Benachrichtigung erhält. Du kannst bis zu 50 Antworten speichern und sie beim Schreiben mit „/“ auswählen.
KI-Antworten in deiner Tonalität
Die KI antwortet in deiner Tonalität und stützt sich auf deinen Produktkatalog und deine FAQ. Steuern kannst du sie über den Namen der Persona, die Anrede, die Emoji-Nutzung, die Antwortlänge, bis zu 5 Beispielunterhaltungen und bis zu 20 FAQ-Einträge.
Natürlicher Antwortfluss
Eine lange Antwort wird auf bis zu 3 einzelne Nachrichten aufgeteilt und mit natürlicher Verzögerung gesendet – statt als ein einziger Textblock, der sofort erscheint und nach Bot aussieht.
Hält sich zurück, wenn dein Team übernimmt
Schreibt ein Teammitglied selbst in einer Unterhaltung, pausiert die KI dort und funkt nicht dazwischen. Ist die Unterhaltung abgeschlossen, kannst du die KI dort wieder einschalten.
Klare Grenzen
Auf die Frage „Bist du ein Bot?“ streitet die KI das nicht ab. Will die Person unbedingt mit einem Menschen sprechen, übergibt sie die Unterhaltung an dein Team. In Kommentaren nennt sie keine personenbezogenen Daten und bittet bei Fragen zu Bestellungen und Rücksendungen um eine Direktnachricht.
In Zahlen
Limits und Details
| Geprüfte Plattformen | Instagram · Facebook (Messenger) |
|---|---|
| Ansichten | Offen · Mir zugewiesen · Erledigt |
| Gespeicherte Antworten | Bis zu 50 (Titel max. 80, Text max. 1.000 Zeichen) |
| Speicherdauer der Nachrichten | 365 Tage |
| Beispielunterhaltungen / FAQ-Einträge | Bis zu 5 / bis zu 20 |
| Nachrichten pro Antwort | Bis zu 3 |
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Wie richte ich automatische Antworten für Instagram-DMs ein?
Verbinde dein professionelles Instagram-Konto mit VonaHub und schalte die automatischen KI-Antworten ein. Sobald du den Namen der Persona, die Anrede, die Emoji-Nutzung und die Antwortlänge festgelegt und Beispielunterhaltungen sowie FAQ hinzugefügt hast, beantwortet die KI eingehende DMs in der Tonalität deiner Marke.
Kann ich Instagram-Kommentare automatisch beantworten?
Ja. Antworten auf Kommentare aktivierst du mit einem eigenen Schalter; sie erscheinen öffentlich unter dem Beitrag. Personenbezogene Daten nennt die KI in Kommentaren nie. Bei Fragen etwa zu Bestellungen oder Rücksendungen bittet sie um eine Direktnachricht.
Was macht die KI, wenn sich mein Team in eine Unterhaltung einschaltet?
Schreibt ein Teammitglied selbst in einer Unterhaltung, pausiert die KI dort automatisch. So werden nie zwei Antworten gleichzeitig gesendet. Du kannst die KI für diese Unterhaltung danach wieder einschalten.
Was passiert, wenn jemand „Bist du ein Bot?“ fragt?
Die KI streitet nicht ab, ein Bot zu sein. Besteht die Person darauf, mit einem Menschen zu sprechen, übergibt die KI die Unterhaltung an dein Team.
Welche Plattformen unterstützt der Social-Media-Posteingang?
Geprüfte Plattformen sind Instagram (DMs und Kommentare) und Facebook (Messenger und Kommentare auf der Facebook-Seite). Nachrichten der verbundenen Konten werden in Echtzeit an einem Ort gesammelt und 365 Tage gespeichert.
In welchen Tarifen sind automatische KI-Antworten enthalten?
Automatische KI-Antworten sind in den Tarifen Management und Agency inklusive und in den übrigen Tarifen mit dem Add-on Chatbot verfügbar. Der Posteingang selbst ist Teil der Tarife Management, Enterprise und Agency.
Ergänzend