Cuando un cliente abre tu enlace de aprobación, se fija en dos cosas: las publicaciones de este mes y de quién es la pantalla que tiene delante. Si en una esquina aparece el logo de un software que no conoce, eso le llama la atención antes que tu trabajo. En este artículo repasarás tus puntos de contacto con el cliente, decidirás cuáles deben llevar tu marca y verás, paso a paso, cómo una agencia ficticia configura su portal de marca blanca.
¿Qué cambia la marca blanca para el cliente?
Trabajar con marca blanca significa que las pantallas que ve el cliente llevan tu identidad y no la de tu proveedor. Lo que aporta es coherencia. Tu propuesta, tu contrato y la presentación de la reunión de arranque comparten colores, tipografía y tono. Luego llega el primer enlace de aprobación y se abre algo completamente distinto. El cliente nota ese salto.
Por qué el nombre de una herramienta externa genera preguntas
Las agencias usan software, igual que las gestorías o los estudios de arquitectura. El problema es que el cliente se lo encuentre sin previo aviso. Ver el nombre de una herramienta suele provocar una de estas tres preguntas: «¿Esto lo hace una aplicación?», «¿No podría contratarla yo directamente?» o «¿Dónde están mis datos?». Ninguna tiene mala intención, pero todas abren una conversación que no has buscado.
La marca blanca no impide que surjan esas preguntas; te deja elegir el momento. Si quieres explicar tu método de trabajo y tus herramientas, hazlo en una reunión, con tus palabras y centrándote en el valor que aportas.
La profesionalidad está en los detalles
Un cliente pocas veces puede valorar directamente el trabajo en redes sociales, así que juzga lo que ve: un informe que llega a tiempo, un correo bien maquetado, una pantalla de aprobación cuidada. Todo junto transmite que detrás hay un equipo organizado, y eso pesa a la hora de renovar.
¿Dónde se encuentran tus clientes con tu agencia?
Antes de tocar ningún ajuste, haz inventario. Apunta todo lo que un cliente recibe de ti y con qué frecuencia. En la mayoría de las agencias, la lista se parece a esta:
| Punto de contacto | Frecuencia | Qué hacer |
|---|---|---|
| Propuesta y contrato | Al empezar y al renovar | Adapta la plantilla a tu identidad una sola vez. |
| Enlace y portal de aprobación | Cada mes o más a menudo | Haz que el portal se abra con tu logo, tus colores y tu tipografía. |
| Pantalla del PIN | Cada vez que se abre el enlace | Comprueba que tu logo también aparece ahí. |
| Correo del informe | Cada mes o cada semana | Pon el nombre de tu agencia en el pie, no el de la herramienta. |
| Factura | Cada mes | Añade tu logo a la plantilla de tu programa de facturación. |
| WhatsApp y firma de correo | A diario | Usa el mismo logo en la foto de perfil y en la firma. |
Fíjate en que el documento que más ve el cliente no es el contrato, sino el portal de aprobación. El contrato se firma una vez al año; el enlace se abre cada mes. Empieza por la pantalla que más se abre.
Cómo configuró su portal Agencia Norte
Este es el orden que siguió Agencia Norte. Todo está en VonaHub, en Configuración → Tu propia marca, con una vista previa en tiempo real a la derecha.
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Sube los logos para fondo claro y fondo oscuro
Escribe el título del portal y sube tu logo habitual para fondos claros, además de una versión en blanco o en tonos claros para páginas y cabeceras oscuras. El logo de Agencia Norte es azul marino, así que necesitaba la versión en blanco para que se viera sobre fondo oscuro.
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Elige un estilo predefinido
Puedes elegir entre Clásico, Blanco, Cabecera azul marino, Oscuro y Cabecera oscura. Estos estilos solo fijan el fondo de la página y la cabecera; tu color de acento no cambia. Como la identidad de Agencia Norte es oscura, partió de Oscuro.
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Introduce tu color de acento
Se usa en los botones, los enlaces y la barra de progreso. Copia el código hexadecimal de tu manual de marca. Agencia Norte introdujo su turquesa.
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Ajusta el fondo de la página y la cabecera
Si eliges un fondo de página oscuro, el portal se abre en modo oscuro. La cabecera contiene tu logo, el título y el mensaje de bienvenida; si la dejas vacía, toma el color de la página. Agencia Norte usó su azul marino para la página y un tono más oscuro para la cabecera.
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Escoge la tipografía y las esquinas
Entre las 11 tipografías disponibles, quédate con la más parecida a la de tu web: Plus Jakarta Sans, Inter, Poppins, Montserrat, DM Sans, Manrope, Nunito Sans, Work Sans, Rubik, Lora o Playfair Display. Las esquinas pueden ser redondeadas, suaves o rectas. Agencia Norte eligió Manrope y esquinas suaves.
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Escribe un mensaje de bienvenida
Tienes hasta 600 caracteres; el mensaje aparece en la cabecera y es lo primero que lee tu cliente. Que sea breve y deje claro qué necesitas de él.
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Añade los datos de contacto
Pon tu sitio web, tu correo electrónico y tu teléfono en el pie de página para que tus clientes no tengan que buscar cómo localizarte.
Un mensaje de bienvenida de ejemplo
Tus clientes ven el mensaje de bienvenida cada vez que abren un enlace. Este es el de Agencia Norte, listo para adaptarlo:
¿Cómo se protege la legibilidad?
Los colores de marca se eligen pensando en el logo y en la impresión, no en las pantallas. Un turquesa claro puede resultar ilegible como texto de un botón sobre blanco; un azul marino intenso puede desaparecer en una página oscura. Por eso, el portal elige los colores del texto y de los botones en función del fondo y mantiene un contraste mínimo de 4,5:1 en todas las superficies, el umbral del nivel AA de las WCAG para texto normal.
Si tu color no llega a ese mínimo, se oscurece o se aclara sin perder su tono, y en la configuración aparece un aviso. Agencia Norte se topó con uno nada más empezar: un turquesa más intenso de su manual no destacaba como botón sobre el azul marino, así que el portal lo aclaró. Después, el equipo adoptó ese turquesa más claro como color de acento principal.
¿Cuándo tiene sentido un tema oscuro?
Un portal oscuro llama la atención, pero no encaja con todas las marcas. Ten en cuenta dos cosas: el fondo de tu web y de tus presentaciones, y dónde suelen abrir el portal tus clientes. Usa esta tabla para elegir un estilo predefinido:
| Identidad de la agencia | Estilo predefinido | Por qué |
|---|---|---|
| Web clara y minimalista, casi toda en blanco | Blanco | El portal parece parte de tu web y las imágenes destacan. |
| Un color potente sobre fondo neutro | Clásico | Una página gris claro equilibra el acento; es la configuración inicial más segura. |
| Identidad corporativa basada en el azul marino | Cabecera azul marino | El logo y la bienvenida van en una cabecera oscura; las publicaciones se leen con facilidad sobre una página clara. |
| Web oscura, con aire nocturno o tecnológico | Oscuro | Todo el portal comparte el ambiente de tu marca. |
| Entrada oscura y listas largas que revisar | Cabecera oscura | Una zona de marca oscura arriba y una lista de publicaciones clara debajo. |
Si te decides por un tema oscuro, no olvides subir el logo para fondo oscuro. Si la mayoría de tus clientes abre el portal de día, en pantallas de oficina muy luminosas, puede que el estilo Cabecera oscura quede más equilibrado. ¿Sigues con dudas? Abre la misma publicación en tu móvil con las dos opciones.
Lleva tu marca también a la pantalla del PIN y a los correos de informes
Si proteges el enlace de aprobación con un PIN, lo primero que ve el cliente es la pantalla del PIN, que con la marca blanca activada muestra tu logo. Envía el PIN por un canal distinto al del enlace: el enlace, por correo electrónico; el PIN, por teléfono o por mensaje.
Los correos de informes funcionan igual: el pie muestra el nombre de tu agencia, así que el informe llega de tu parte. Si quieres saber qué poner dentro, consulta el informe de redes sociales que tus clientes sí leen.
La vista previa en el móvil, las solicitudes de cambios y la programación automática al aprobar funcionan igual en todos los planes; consulta el portal de aprobación de clientes. También hemos escrito sobre cómo pasar de las capturas de WhatsApp a un único enlace.
Portal de marca blancaHaz que tu portal de aprobación, la pantalla del PIN y los correos de informes lleven tu logo, tus colores y tu tipografía.Antes de enviar el portal a un cliente
Lista de comprobación antes del envío
- Sube los logos para fondo claro y fondo oscuro y comprueba los dos en la vista previa.
- Introduce el código hexadecimal del color de acento que figura en tu manual de marca.
- Revisa el color ajustado si aparece un aviso de legibilidad.
- Escribe un mensaje de bienvenida que diga qué necesitas del cliente y quién es su persona de contacto.
- Añade al pie tu sitio web, tu correo electrónico y tu teléfono.
- Abre el enlace en tu móvil y recorre el camino desde la pantalla del PIN hasta el botón «Aprobar publicación».
- Envía el PIN por un canal distinto al del enlace.
- Comprueba que tus plantillas de factura y de contrato usan el mismo logo.
La marca blanca se configura una vez y se nota todos los meses. Repasa tu inventario de puntos de contacto dos veces al año y añade cualquier cosa nueva que envíes a tus clientes. ¿Llevas varias marcas con un equipo pequeño? Lee cómo gestionar 10 marcas con un equipo pequeño.