Güven veren içerikle takvimini randevuyla doldur.

Sağlık ve güzellik hesaplarında en çok işe yarayan içerik, kişinin randevudan önce aklındaki soruyu cevaplayandır. Kampanya ve indirim bu sektörde hem en zayıf hem en riskli içeriktir. Ağırlığı bilgiye ve insana verin.

Alt sektöre göre içerik fikirleri

• Diş ve göz klinikleri: kontrol sıklığını, çocuklarda ilk muayeneyi, bir cihazın ne işe yaradığını anlatın.
• Estetik ve güzellik salonları: işlem öncesi ve sonrası bakım önerilerini, hijyen adımlarını, cilt tipine göre genel rutinleri paylaşın.
• Diyetisyenler: mevsim ürünleriyle örnek bir tabak hazırlayın, etiket okumayı gösterin, sık duyulan yanlış inanışları düzeltin.
• Spor ve sağlık kulüpleri: hareketin doğru formunu, ders programını, eğitmenleri ve yeni başlayanlar için ilk haftayı tanıtın.

Bilgilendirici içerik genel kalmalıdır. “Sizde şu varsa şunu yapın” gibi kişiye özel bir öneri muayenenin yerine geçer ve hem etik hem hukuki risk taşır. Gönderinin sonuna “Size uygun olanı görüşmede birlikte belirleriz” gibi bir cümle eklemek bu sınırı okura da gösterir.

Aşağıdaki tablo kesin bir kural listesi değildir; riskli kalıpları daha temkinli bir yaklaşımla değiştirmek için bir başlangıç noktasıdır.

Fotoğraf ve video için rıza

• Bir hastanın ya da danışanın yüzü, sesi, adı veya işlem bölgesi görünüyorsa paylaşmadan önce açık ve yazılı rıza alın; kapsamını hukuk danışmanınızla belirleyin.
• Rıza metnine içeriğin hangi platformda, ne kadar süre ve hangi amaçla kullanılacağını yazın.
• Rızasını geri çeken kişinin içeriğini aynı gün kaldırın; bunu kimin yapacağını önceden belirleyin.
• Arka planda başka bir hastanın, randevu ekranının ya da bir dosyanın görünmediğini kontrol edin.

Sağlık ve güzellikte sezonlar, kişinin kendine dönüp baktığı anlardır. Yıl başı, yaz öncesi ve okula dönüş bilgilendirici içerik için en doğal dönemlerdir. Haftada 3-4 kalıcı gönderi ve birkaç hikâye, küçük bir klinik ya da salon için sürdürülebilir bir ritimdir.

Biçimi bilgiye göre seçin

• Karusel: adım adım bilgi, sık yapılan hatalar, bakım rutini. Kaydedilmeye en uygun biçimdir.
• Reels: uzmanın 30-45 saniyede tek bir soruyu cevapladığı video, mekân turu, bir cihazın tanıtımı.
• Hikâye: boş randevu saatleri, çalışma saati değişikliği, soru kutusu.
• Akış (tek görsel): yeni bir uzmanın ya da yeni bir hizmetin duyurusu.

Sağlık ve güzellik hesaplarına gelen mesajlar çoğu zaman kişisel bilgi içerir: bir şikâyet, bir ilaç, bir fotoğraf. Sağlık verisi KVKK'da özel nitelikli kişisel veri sayılır. Yanıt kurallarınızı yazılı hâle getirin ve ekipteki herkesin aynı kuralla yanıt verdiğinden emin olun.

• Yorumda sağlık bilgisi yazmayın ve istemeyin. Kişi şikâyetini yorumda anlatırsa kısa bir cevapla konuşmayı DM'e ya da telefona taşıyın.
• DM'den teşhis koymayın, ilaç ya da doz önermeyin; kişiyi muayeneye davet edin.
• Acil bir durum anlatılıyorsa 112'yi aramasını söyleyin ve konuşmayı hemen bir ekip üyesine devredin.
• Randevu için yalnız gereken bilgiyi isteyin: ad, telefon, uygun gün. Rapor, tahlil ya da fotoğrafı DM'den istemeyin.
• Fiyat sorusunu danışmanınızla belirlediğiniz bir kalıpla yanıtlayın.

VonaHub gelen kutusunda Instagram ve Facebook mesajları ile yorumlar tek ekranda toplanır ve konuşmalar ekip üyelerine atanır. AI otomatik yanıt yorumlarda kişisel veri yazmaz, “bot musun” sorusunu inkâr etmez ve kişi ısrar ederse konuşmayı insana devreder. Örnek diyaloglarınızda (en çok 5) teşhis koymayan, görüşmeye davet eden cevaplar gösterin ve ilk haftalarda AI'ın verdiği yanıtları her gün okuyun.

Bilgilendirici bir gönderideki tek bir yanlış cümle, aylarca biriktirdiğiniz güveni zedeler. Sağlık içeriğinde iki aşamalı bir onay kurun: içeriği hazırlayan kişi dili, görseli ve takvimi kontrol eder; ilgili uzman bilginin doğruluğunu onaylar. Uzman onayı olmadan bilgilendirici gönderi yayına girmesin.

1. 1

   İçerik hazırlanır

   Ayın planı sütunlara göre kurulur; her bilgilendirici gönderinin hangi uzmana gideceği plana yazılır.

2. 2

   İçeride kontrol

   Editör yazımı, görseli, mahremiyeti ve mevzuat listesini kontrol eder; riskli bir ifade varsa gönderi uzmana gitmeden düzeltilir.

3. 3

   Uzman onayı

   Uzman gönderiyi telefonundan görür, onaylar ya da revize ister. Revizede hangi cümlenin değişeceği açıkça yazılır.

4. 4

   Yayın ve not

   Onaylanan gönderi zamanlanır. Kimin ne zaman onayladığını kendi kayıtlarınıza not edin.

VonaHub'da müşteri onay portalı bu adımı kolaylaştırır: uzmanın hesap açması gerekmez, isteğe bağlı PIN'li bir link yeter. Uzman gönderiyi Instagram önizlemesiyle görür, Reels'i portalda oynatır ve revizede görselin üzerine en çok 3 işaret bırakır. Aylık içerik planında kaynakta (web siteniz ya da tanıtımınız) geçmeyen rakam, indirim ya da iddia metne yazılmaz, öğe işaretlenir; bu işaret uzmanın neye bakması gerektiğini de gösterir.

Bu sektörde beğeni ve takipçi sayısı, randevu takviminin doluluğunu iyi anlatmaz. Randevuya yakın davranışları izleyin:

• Randevu amaçlı DM ve aramalar: her randevuda “bizi nereden duydunuz” diye sorun ve cevabı not edin.
• Kaydetme ve paylaşım: bilgilendirici karuselin işe yaradığını gösterir.
• Uzman tanıtımlarının izlenme süresi: kişinin uzmanı tanımak istediğini gösterir.
• Yanıt süresi: aynı gün yanıtlanan randevu sorularını ertesi güne kalanlardan ayrı sayın.

VonaHub raporlarında 7, 30 ya da 90 günlük dönem seçilir, sonuçlar önceki dönemle karşılaştırılır ve Instagram için demografi verisi görünür. Kitlenizin yaş ve konum dağılımı, hangi hizmeti öne çıkaracağınızı seçmenize yardım eder.

Klinik ve salonlarda sosyal medya çoğunlukla resepsiyondan birinin, bir uzmanın ya da dışarıdan bir ajansın üzerindedir. Kimin neyi yaptığı yazılı değilse ya içerik durur ya da onaysız bir gönderi yayına girer.

VonaHub'da ekip üyelerine Sahip, Yönetici, Editör ya da İzleyici rolü verilir. Uzmanı ekibe eklemeden yalnız onay linkiyle de sürece katabilirsiniz. Ajansla çalışıyorsanız ayın takvimini onay portalında tek linkle görür, gönderi gönderi onay verirsiniz.

• Uzman onayı olmadan bilgilendirici gönderi yayınlamak.
• Kişinin şikâyetini ya da tedavisini yorumda herkese açık konuşmak.
• Rızası alınmamış bir hastanın fotoğrafını “yüzü görünmüyor” diye paylaşmak.
• “Kesin”, “garantili”, “ağrısız” gibi ifadeleri kampanya metinlerinde kullanmak.
• Farkındalık gününü indirim fırsatına çevirmek.
• Randevu sorusunu ertesi güne bırakmak: kişi aynı gün başka bir yerden randevu alır.
• Her gönderide aynı uzmanı göstermek: ekibin geri kalanı tanınmaz, o uzman izne çıkınca hesap boşalır.

1. 1

   1. hafta: Profil ve kurallar

   Web sitenizden profil kartını çıkarın, iletişim tonunu ve içerik sütunlarını düzenleyin. Mevzuat ve mahremiyet listenizi yazıp ekiple paylaşın.

2. 2

   2. hafta: Plan ve uzman ataması

   Haftada 3 gönderilik planı kurun; her bilgilendirici öğenin hangi uzmana gideceğini not edin. İşaretlenen öğeleri kontrol edin.

3. 3

   3. hafta: Onay ve yayın

   Takvimi onay portalıyla uzmanlara gönderin; revizeleri işleyip onaylanan gönderileri zamanlayın.

4. 4

   4. hafta: Gelen kutusu ve ölçüm

   Randevu, fiyat ve iptal hazır yanıtlarını gözden geçirin; 30 günlük raporu önceki dönemle karşılaştırıp gelecek ayın sütun dağılımını ayarlayın.