Ürünlerini gösterişli içerikle satışa dönüştür.

Yüzlerce ürününüz varsa sorun içerik bulmak değil, sıra kurmaktır. Her gün rastgele bir ürün seçmek yerine katalogu sütunlara bölün ve her sütuna haftalık bir pay verin. Böylece akışınız tek tip ürün fotoğraflarından oluşmaz; takipçi her hafta farklı bir sebeple durur.

Rotasyonu dört listeyle kurun

Sütunları hangi ürünlerle dolduracağınıza karar vermek için katalogdan her ay dört kısa liste çıkarın. Bir ürün aynı ay içinde en çok iki listede yer alsın; aynı ürünü üç hafta üst üste görmek takipçiyi yorar.

• Çok satanlar: son 30 günde en çok satan 5 ürünü vitrin sütununa koyun; yeni gelen kitle önce bunlarla tanışır.
• Yeni gelenler: ilk iki hafta içinde her yeni ürüne en az bir gönderi ayırın.
• Stoğu fazla olanlar: satışı yavaş ürünleri kullanım ve kombin sütunlarında, iyi satan ürünlerin yanında gösterin.
• Sezonu bitenler: bu ürünleri indirim duyurusuna saklayın, vitrinde yer kaplatmayın.

Bu dört liste ürün kodlarıyla bir tabloda dursun. Ay başında listeyi güncellemek 20 dakikanızı alır, ama ayın geri kalanında “bugün ne paylaşsak” sorusunu ortadan kaldırır.

E-ticaretin yılı birkaç yoğun dönemin etrafında döner. Her birinin bir hazırlık süresi vardır: görsel çekimi, stok kontrolü ve kargo kapasitesi duyurudan önce bitmiş olmalıdır. Aşağıdaki tablo Türkiye'de ve yurt dışında öne çıkan dönemleri bir araya getiriyor.

Her kampanyayı dört aşamada anlatın

1. 1

   Isınma (7-10 gün önce)

   Kampanyanın tarihini ve konusunu duyurun, indirimi henüz göstermeyin. Hikâyede bir hatırlatma çıkartması kullanın ya da haber almak isteyenleri DM'e davet edin.

2. 2

   Açılış günü

   Kampanyanın kapsamını tek bir karuselde toplayın: hangi ürünler, hangi oranlar, ne zamana kadar. Aynı gün bir Reels ile en güçlü üç ürünü gösterin.

3. 3

   Orta dönem

   Stoğu azalan ürünleri “son bedenler” diliyle güncelleyin. Gerçekten biten ürünü gönderiden ve hikâyeden hemen kaldırın.

4. 4

   Kapanış ve sonrası

   Son gün hatırlatmasını sabah ve akşam iki kez yapın. Kampanya bittikten sonra kargo süresini açıkça yazan bir gönderi paylaşın; sipariş durumu sorularını bu tek gönderi azaltır.

Sosyal medyada güzel görünen ama gelen ürüne benzemeyen bir görsel, kısa vadede tıklama, uzun vadede iade getirir. Renk tonu, doku ve oran ürün sayfasındakiyle aynı kalmalı. Sahneyi, ışığı ve arka planı değiştirebilirsiniz; ürünün kendisini değiştirmeyin.

• Her gönderide ürün sayfasındaki ana fotoğrafı referans alın; filtre kullanıyorsanız rengi değiştirmeyen hafif bir ayar seçin.
• Kumaş, ahşap ya da seramik gibi dokulu ürünlerde en az bir yakın plan ekleyin.
• Ölçü önemliyse ürünü herkesin bildiği bir nesnenin yanında gösterin ya da ölçüyü görselin üstüne yazın.
• Renk seçenekleri varsa karuselin ilk karesinde hepsini yan yana dizin; tek tek göstermeyi sonraki karelere bırakın.

Fiyatı görsele yazmadan önce iki kez düşünün

Görseldeki fiyat, gönderi eskidikten sonra da profilde durur. Üç ay sonra fiyat değiştiğinde eski gönderi hâlâ eski fiyatı söyler ve DM'de “görselde başka yazıyordu” konuşması başlar. Kural basit: kampanya gönderisinde fiyat yazın, kalıcı vitrin gönderisinde yazmayın. Kalıcı gönderide fiyatı ürün linkine bırakın.

VonaHub'da toplu içerik üretimi bu iki kuralı ayara çevirir. Ürün görselini koru açıkken katalogdaki fotoğraf değiştirilmez; yalnızca sahne, ışık ve arka plan eklenir. Fiyat rozeti ise yalnızca katalogdaki fiyat 7 günden tazeyse görsele basılır. Google Shopping XML ya da Meta katalog akışı her gece 03:00'te senkronize olur ve tek seferde en çok 20 ürün için gönderi hazırlanır. Logo görsele çizdirilmez, kodla basılır; her gönderide aynı yerde durur.

Her ürün her biçime uymaz. Giyilmesi, dokunulması ya da kurulması gereken ürünler videoda; seçeneği çok olan ürünler karuselde; süresi kısa duyurular hikâyede daha iyi anlaşılır.

15-30 saniyelik bir ürün Reels'i için iskelet

1. 1.0-2. saniye: ürünü ya da sonucunu doğrudan gösterin; logo animasyonuyla başlamayın.
2. 2.2-10. saniye: ürünü kullanılırken gösterin; elde, üstte ya da yerinde.
3. 3.10-20. saniye: tek bir ayrıntıya yakınlaşın: dikiş, fermuar, sır, bağlantı noktası.
4. 4.Son saniyeler: ne yapılacağını yazın: “Beden tablosu için DM” ya da “Link profilde”.

Reels'in profil ızgarasında görünen karesi kapaktır. Rastgele bir kare yerine ürünün net göründüğü bir kare seçin; ızgarası vitrin gibi duran bir profil, yeni ziyaretçiye ne sattığınızı tek bakışta anlatır.

VonaHub Instagram planlamada kapak için görsel yükleyebilir ya da videodan istediğiniz saniyedeki kareyi seçebilirsiniz; Facebook'ta kapak olarak yalnızca görsel yüklenir. Video en çok 95 MB olabilir. Biçimler arasındaki farkları ayrıntılı görmek için Reels, karusel ve hikâye yazımıza bakabilirsiniz.

Bir e-ticaret hesabına gelen mesajların çoğu birkaç başlıkta toplanır. Her başlık için bir hazır yanıt ve bir “insana devret” kuralı belirlemek, ekipte kim yazarsa yazsın cevabın aynı kalmasını sağlar.

Yorumlar için üç kural

• Yorumda sipariş numarası, adres ya da telefon istemeyin; “DM'den yazdık” deyip konuşmayı özele taşıyın.
• Şikâyet yorumunu silmeyin; herkese açık kısa bir cevap verin, çözümü DM'de yürütün.
• Aynı gönderiye aynı soruyu birden çok kişi soruyorsa cevabı gönderinin açıklamasına ekleyin.

VonaHub gelen kutusunda Instagram ve Facebook mesajları ile yorumlar tek ekranda toplanır, konuşmalar ekip üyelerine atanır ve en çok 50 hazır yanıt “/” ile açılır. AI otomatik yanıta en çok 20 SSS ve 5 örnek diyalog verebilirsiniz; ekipten biri konuşmaya yazdığında AI o konuşmada susar. AI yorumlarda kişisel veri yazmaz, sipariş ve iade sorularını DM'e davet eder.

Beğeni sayısı e-ticarette yanıltıcı bir göstergedir. Satışa yakın davranışlara bakın ve her ay aynı göstergeleri bir önceki dönemle karşılaştırın.

• Kaydetme ve paylaşım: kişi ürünü sonra düşünmek istiyor demektir; vitrin ve kombin gönderilerinin asıl ölçüsüdür.
• Profil ziyareti ve link tıklaması: gönderinin siteye yönlendirme gücünü gösterir.
• Ürün sorusu içeren DM sayısı: kampanya duyurusunun anlaşılıp anlaşılmadığını gösterir.
• Kampanya kodu ya da etiketli linkle gelen satış: sosyal medyadan gelen siparişi ayırmanın en sade yoludur.

Profildeki ve hikâyedeki linklerinize kaynak etiketi (UTM parametresi) ekleyin; her kampanya için ayrı bir etiket kullanın. Böylece sitenizin analitik aracında “Instagram'dan gelen ziyaret” ile “Instagram'dan gelen satış” ayrı görünür ve hangi kampanyanın gerçekten sattığını tahmin etmek zorunda kalmazsınız.

VonaHub raporlarında 7, 30 ya da 90 günlük dönem seçilir ve sonuçlar önceki dönemle yan yana gelir. Kampanya ayını geçen yılın aynı kampanyasıyla karşılaştırmak için kendi tablonuzu da tutun; yıllık kıyas, mevsim etkisini aylık kıyastan daha iyi gösterir.

Küçük bir e-ticaret ekibinde sosyal medya çoğunlukla birinin yan işidir. Ajansla ya da serbest çalışanla çalışıyorsanız sorun tersine döner: içerik dışarıda hazırlanır, ürün bilgisi içeride kalır. İki durumda da yazılı bir iş bölümü işe yarar.

• Ürün listelerini ve kampanya tarihlerini her ayın 20'sine kadar içerik ekibine iletin.
• Fiyat ve stok bilgisi için tek bir kaynak belirleyin: katalog akışı ya da paylaşılan bir tablo, ikisi birden değil.
• Gönderileri yayından önce kimin onaylayacağını yazın; kampanya gönderilerinde fiyatı kontrol eden kişi ayrı olsun.
• İade ve şikâyet konuşmalarını müşteri hizmetlerinden sorumlu kişiye atayın, içerik ekibine bırakmayın.

Ajansla çalışıyorsanız ayın gönderilerini müşteri onay portalında tek linkle görebilir, revizeyi görselin üzerine işaret koyarak isteyebilirsiniz. Onaylanan gönderi, tarihi ileride ve hesap bağlıysa kendiliğinden yayın planına girer.

• Kampanyayı açılış günü duyurmak: ısınma olmadan ilk gün sessiz geçer.
• Biten ürünü gönderide bırakmak: DM'ler “stokta yok mu?” sorusuyla dolar.
• Her gönderiye aynı 30 hashtag'i yapıştırmak: konuya uygun 3-8 etiket seçin ve gönderiye göre değiştirin.
• Ürün fotoğrafını filtreyle başka bir renge çevirmek: iade sebebi olur.
• Yorumdaki şikâyeti silmek: aynı kişi başka bir gönderiye daha sert yazar.
• Kampanya bitince hesabı susturmak: kargo ve teslim bilgisi en çok kampanyadan sonraki hafta aranır.

1. 1

   1. hafta: Katalog ve listeler

   Google Shopping XML akışını bağlayın; çok satan, yeni gelen, stoğu fazla ve sezonu biten listelerini çıkarın. Toplu üretimde Ay ön ayarını seçip listedeki ürünlerle seriyi başlatın.

2. 2

   2. hafta: Kampanya ısınması

   Kampanya gönderilerini taslaklardan seçip tarihlerine taşıyın. Reels için ürünün net göründüğü kareyi kapak yapın.

3. 3

   3. hafta: Açılış ve gelen kutusu

   Kampanya açılışında hazır yanıtları güncelleyin ve kargo için son sipariş gününü SSS'ye ekleyin. Sipariş durumu sorularını bir ekip üyesine atayın.

4. 4

   4. hafta: Kapanış ve ölçüm

   Son gün hatırlatmalarını yayınlayın, ardından 30 günlük raporu önceki dönemle karşılaştırın. Gelecek ayın listelerini bu sonuca göre güncelleyin.